top of page

Shipping & Returns

SHIPPING POLICY

  1. Pengiriman didukung oleh JNE & JNT yang berkerja sama dengan Kallala.

  2. Pengiriman akan diprosess dalam 1 x 24 hari kerja setelah pembayaran telah diverifikasi. (Weekdays)

  3. Biaya pengiriman tergantung lokasi dan berat yang ditentukan oleh JNE & JNT

  4. Estimasi pengiriman untuk JABODETABEK, 2-3 Hari kerja dan di luar-nya 3-6 hari kerja terhitung dari tanggal pengiriman

  5. Informasi alamat harus seakurat mungkin serta mengisi kode pos dan nomor telpon penerima.

  6. Shipping Details tidak dapat melakukan perubahan pada saat pengiriman sedang berlangsung

  7. Kallala tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman yang terjadi dikarenakan kesalahan detail pengiriman atau penerima tidak ada di tempat.

RETURN & EXCHANGE POLICY

[ Cara Penukaran & Pengembalian ]

 

  1. Permohonan : Permohonan penukaran & pengembalian dapat dilakukan lewat CS Kallala (021-22722040) atau kirim email ke mail@kallala.com

  2. Alamat Retur : South Quarter Tower A Lt. 3 Unit EFGH
    Jl. RA Kartini Kav. 8 Jakarta Selatan, 12430

  3. Penukaran & Pengembalian hanya dapat dilakukan 1 kali

< Perubahan Pikiran>

  • Ongkos kirim ditanggung oleh Customer

  • Produk dan dus harus masih keadaan Baru dan tidak rusak, Masih disegel, Lengkap (termasuk hadiah, sample, aksesoris, dus asli)

  • Refund akan diproseskan setelah adanya pengecekan terhadap kondisi produk yang sudah direturn (max. 3 hari)

< Salah terima/ Rusak>

  • Ongkos kirim ditanggung oleh Kallala (Permohonan pengembalian harus dalam 3 hari setelah barang diterima oleh Customer).

  • Waktu pengajuaan permohonan pengembalian harus disertakan Foto produk sebagai bukti. (Foto harus original yang tidak pernah diedit)

  • Tidak menerima permohonan penukaran produk rusak yang terjadi karena kesalahan sendiri.

  • Customer dapat memilih Penukaran dengan produk yang sama atau refund

  • Penukaran produk akan diproseskan setelah adanya pengecekan terhadap kondisi produk yang sudah direturn. (max. 1 hari setelah produk diterima oleh Kallala)

  • Refund akan diproseskan setelah adanya pengecekan terhadap kondisi produk yang sudah direturn (max. 3 hari setelah produk diterima oleh Kallala)

  • Dana yang direfund termasuk ongkos kirim.

< Terjadi Iritasi>

  • Permohonan pengembalian harus dalam 10 hari setelah barang diterima oleh  Customer.

  • Waktu pengajuaan permohonan pengembalian harus disertakan Foto iritasi sebagai bukti.

  • Isi produk harus tersisa sedikit-sedikit-nya 2/3.

  • Ongkos kirim pengembalian produk ditanggung oleh Customer.

  • Refund akan diproseskan setelah adanya pengecekan terhadap kondisi produk yang sudah direturn (max. 3 hari, setelah produk diterima oleh Kallala)

  • Dana yang direfund tidak termasuk ongkos kirim.

  • Kallala tidak tanggung jawab atas iritasi yang terjadi dikarenakan salah pemakaian

bottom of page